Atendimento ao cliente é um tema que já falei muito nas palestras. É um tema muito requisitado porque ainda é uma das formas de gerar diferenciação nos negócios. Ainda é… Atendimento ao cliente é a face humana do comércio. É quando se agrega empatia, confiança, informação e começa a possível fidelização. Preço igual, qualidade igual (excluindo as empresas caras de pau), produto igual, serviço muito parecido ou igual. Sobrou o atendimento não é? COMO PERDER CLIENTES Já que tem tanto profissional vendedor que insiste em Continue lendo→

FORMANDO PESSOAS QUE FAZEM ACONTECER Empreender é fazer acontecer. Essa é a definição mais simples e mais assertiva que já ouvi sobre empreendedorismo. Quem empreende sabe bem o significado do “fazer acontecer” na prática. Inclusive esta é nada mais nada menos do que a maior necessidade do nosso Brasil. Colocar as coisas pra funcionar na prática. Precisamos de pessoas que fazem acontecer sim! Mas não adianta fazer acontecer qualquer coisa, de qualquer forma. O país precisa de pessoas que saibam por que, como e onde Continue lendo→

O primeiro artigo desta série apresentou a ideia de que a verdadeira motivação é baseada em conhecimento. É importante acreditar em si mesmo, mas principalmente saber como agir para atingir seus objetivos. O segundo artigo explorou exemplos que demonstram como a motivação é gerada pelo conhecimento. Em outras palavras, o “efeito conhecimento” em nossa mente. Encerrei mencionando que abordaria os 40 princípios inventivos do cientista russo Genrich Altshuller, que demonstra como o conhecimento constrói rotas mentais, novos caminhos para propor soluções e ter motivo para Continue lendo→

Esse é um texto motivacional diferente do habitual. Se você já leu os artigos aqui do blog sabe que essa é a “pegada” do conteúdo. No primeiro artigo desta série defendi que a verdadeira motivação é baseada em conhecimento. Expliquei que o impulso motivacional somente pela emoção não é duradouro e muito menos sustentável. Há um “caminho paralelo”, com muito mais potencial e consistência, tanto para uma pessoa quanto para uma equipe empresarial. Esse caminho é o conhecimento aplicado. Meu objetivo é mostrar que para Continue lendo→

Mudanças; lá vem elas afetando também o processo motivacional humano. Até mesmo o “jogo interno” que acontece em cada um de nós tem se transformado conforme a humanidade evolui. Já foi o tempo em que sonhar e prosperar ou acreditar em si mesmo era suficiente para motivar alguém. Sonhos, esperança e autoconfiança são muito importantes para todos nós. Mas novos tempos chegaram. Além da clássica posição defendida por muitos psicólogos de que ninguém motiva ninguém, estamos vivendo uma realidade bastante diferente das duas últimas décadas Continue lendo→